Conexión y solución de problemas
Informar de un problema desde HorizonVPN
3 min de lectura·Actualizado 16 de septiembre de 2026
Envía un informe útil desde la aplicación sin incluir contraseñas, datos de pago ni archivos personales.
- 1Reproduce el problema una vez si es seguro hacerlo
- 2Abre Ayuda o Ajustes y elige Informar de un problema
- 3Introduce un correo de respuesta y un asunto breve
- 4Describe qué esperabas, qué ocurrió y cuál fue tu última acción
- 5Elige la categoría más adecuada y envía el informe
Detalles útiles que puedes incluir
- Plataforma y versión de HorizonVPN
- Wi-Fi, datos móviles o red por cable
- Ubicación seleccionada y si Protocolo estaba en Auto
- Mensaje exacto que aparece y hora aproximada
- Si también ocurre en otra red de confianza
Nunca incluyas contraseñas, códigos de un solo uso, claves privadas, tokens de acceso, números completos de tarjeta, secretos de cartera ni documentos personales ajenos al problema. Revisa las capturas antes de adjuntarlas.
La aplicación actual indica que los diagnósticos recientes del cliente se depuran de datos sensibles y se adjuntan automáticamente. La guía pública no enumera campos internos ni detalles de enrutamiento del servidor.
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