La VPN no se conecta: guía completa de solución de problemas
Guía paso a paso para diagnosticar y resolver fallos de conexión VPN.
Sigue los pasos en orden: la mayoría de los problemas se resuelven con los tres primeros.
Paso 1: comprueba tu conexión a internet
La VPN necesita una conexión a internet que funcione. Abre el navegador sin VPN y visita cualquier sitio. Si no se abre, resuelve primero el problema de internet.
Paso 2: actualiza y prueba otra ubicación
Actualiza la lista de ubicaciones y prueba una cercana. Si solo falla una ubicación, espera a que vuelva a estar disponible antes de usarla de nuevo.
Paso 3: vuelve a las opciones de conexión automáticas
- 1Abre Ajustes → Conexión
- 2Establece Protocolo en Auto
- 3Establece Compatibilidad de conexión en Automático
- 4Vuelve a conectar una vez antes de probar manualmente las opciones disponibles
Paso 4: comprueba el permiso del sistema operativo
Aprueba la solicitud VPN del sistema si aparece. En un dispositivo gestionado por un centro educativo o una empresa, pregunta al administrador si se permiten aplicaciones VPN. No desactives el software de seguridad ni cambies por tu cuenta los ajustes de administración.
Paso 5: reinicia la aplicación y el dispositivo
- 1Cierra HorizonVPN por completo con la opción habitual Salir de la aplicación o del icono de la bandeja, si está disponible
- 2Vuelve a abrir la aplicación e intenta conectar
- 3Si no funciona, reinicia el dispositivo
Paso 6: reinstala HorizonVPN
Si los demás pasos no funcionan, desinstala HorizonVPN, reinicia el dispositivo e instala la versión actual únicamente desde la descarga o la tienda oficial de HorizonVPN.
Si el problema continúa, usa Informar de un problema poco después de un intento fallido. Indica la plataforma, la versión, el tipo de red, la ubicación elegida y el mensaje que ves. Nunca incluyas contraseñas ni datos secretos de pago.
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