Mensajes de conexión y qué hacer después

El mensaje exacto puede variar según la plataforma y la versión. Guíate por el texto que aparece en tu aplicación; no necesitas códigos de diagnóstico internos para resolver problemas habituales.

Mensajes habituales

• No se pueden cargar las ubicaciones: comprueba el acceso normal a internet y actualiza la lista
• Vuelve a iniciar sesión: es necesario actualizar la sesión de tu cuenta antes de comprobar el acceso
• Se requiere Premium o ubicación bloqueada: elige una ubicación gratuita o revisa tu suscripción
• Límite diario agotado: espera hasta la hora de restablecimiento que muestra la aplicación o elige el acceso ofrecido por un plan de pago
• Protocolo no disponible: vuelve a Auto o elige una opción que aparezca disponible
• Se necesita permiso VPN: aprueba la solicitud del sistema y vuelve a intentarlo
• Error de conexión: prueba Auto, una ubicación cercana y Compatibilidad de conexión

1. 1Mantén visible el mensaje completo que muestra la aplicación
2. 2Prueba la acción que sugiere el mensaje
3. 3Si vuelve a aparecer, abre Informar de un problema y explica qué estabas haciendo
4. 4No envíes contraseñas, claves privadas, datos de tarjeta ni tokens de acceso copiados

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