Cómo solicitar un reembolso
Los pagos con Stripe realizados en el sitio web de HorizonVPN tienen un plazo de 30 días para solicitar el reembolso. Los reembolsos de Apple y Google Play deben pedirse a la tienda.
Si pagaste con tarjeta mediante Stripe en el sitio web de HorizonVPN, contacta con HorizonVPN durante los 30 días posteriores al pago para solicitar un reembolso. Si pagaste en Apple App Store o Google Play, solicítalo directamente a esa tienda.
Pago con tarjeta en la web mediante Stripe
- 1Contacta con asistencia desde horizonvpn.org/contact-us
- 2Usa la dirección de correo de tu pedido de HorizonVPN
- 3Incluye la fecha del pedido, el método de pago y el motivo de la cancelación
- 4Envía la solicitud dentro de los 30 días siguientes al pago con Stripe
- 5Asistencia verificará el pago de Stripe y si cumple los requisitos de reembolso
- 6Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original
Compra en Apple App Store
Solicita el reembolso a Apple a partir de la compra en tu cuenta de Apple. HorizonVPN no puede aprobar ni emitir un reembolso de App Store en nombre de Apple.
Compra en Google Play
Solicita el reembolso a Google Play a partir de la compra en tu cuenta de Google. HorizonVPN no puede aprobar ni emitir un reembolso de Google Play en nombre de Google.
El plazo de reembolso de 30 días de HorizonVPN se aplica solo a pagos procesados con Stripe en el sitio web. Apple y Google Play tienen sus propias normas y toman sus propias decisiones sobre reembolsos.
Cuando se aprueba un reembolso, se cancela el acceso VPN de ese pedido.
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