Connexion et dépannage
Signaler un problème depuis l’application HorizonVPN
3 min de lecture·Mis à jour 16 septembre 2026
Envoyez un rapport utile depuis l’application, sans mot de passe, donnée de paiement ni fichier personnel.
- 1Reproduisez le problème une fois si vous pouvez le faire sans risque
- 2Ouvrez Help ou Settings et choisissez Report issue
- 3Indiquez une adresse e-mail de réponse et un objet court
- 4Décrivez le résultat attendu, ce qui s’est passé et votre dernière action
- 5Choisissez la catégorie la plus proche et envoyez le rapport
Informations utiles à inclure
- Plateforme et version de HorizonVPN
- Réseau Wi-Fi, données mobiles ou connexion filaire
- Localisation choisie et utilisation ou non du protocole Auto
- Message exact et heure approximative
- Présence ou absence du problème sur un autre réseau de confiance
N’incluez jamais de mot de passe, code à usage unique, clé privée, jeton d’accès, numéro de carte complet, secret de portefeuille ou document personnel sans rapport avec le problème. Vérifiez les captures avant de les joindre.
L’application actuelle indique que les diagnostics client récents sont nettoyés et joints automatiquement. Le guide public ne détaille volontairement ni les champs internes ni le routage du backend.
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