Le VPN se déconnecte sans cesse : que faire ?

Un VPN peut se déconnecter lorsque le réseau sous-jacent change, que l’appareil se met en veille ou que la méthode choisie fonctionne mal sur ce réseau. Testez un seul changement à la fois pour identifier ce qui aide.

1. Vérifier la connexion sans VPN

1. 1Déconnectez HorizonVPN
2. 2Ouvrez deux ou trois sites ordinaires ou utilisez le test de débit intégré
3. 3Si la connexion échoue aussi sans VPN, rétablissez le Wi-Fi ou les données mobiles avant de réessayer HorizonVPN

2. Remettre le protocole sur Auto

1. 1Ouvrez les réglages et trouvez Connection
2. 2Sélectionnez Protocol, puis Auto
3. 3Reconnectez-vous à une localisation proche

3. Essayer Connection compatibility

1. 1Dans la section Connection, ouvrez Connection compatibility
2. 2Commencez par Automatic
3. 3Si le réseau nécessite une préférence régionale, choisissez l’option correspondante et reconnectez-vous

• Sur mobile, autorisez HorizonVPN à fonctionner sans restrictions agressives de batterie
• Évitez les allers-retours répétés entre Wi-Fi et données mobiles pendant le test
• Si une seule localisation se déconnecte, essayez-en une autre proche
• Si le problème continue, utilisez Report an issue juste après la prochaine coupure

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