Connexion et dépannage
Messages de connexion et actions à suivre
4 min de lecture·Mis à jour 16 septembre 2026
Résolvez les messages de connexion, d’accès, d’autorisation et de compte affichés par HorizonVPN.
Le message exact varie selon la plateforme et la version. Fiez-vous au texte affiché dans l’application : les codes de diagnostic internes ne sont pas nécessaires pour le dépannage courant.
Messages courants
- Impossible de charger les localisations : vérifiez l’accès Internet, puis actualisez la liste
- Reconnectez-vous : la session du compte doit être actualisée avant de vérifier les droits
- Premium nécessaire ou localisation verrouillée : choisissez une localisation Free ou consultez votre abonnement
- Quota quotidien épuisé : attendez l’heure de réinitialisation affichée ou choisissez l’accès d’une formule payante
- Protocole indisponible : revenez à Auto ou choisissez une option actuellement proposée
- Autorisation VPN nécessaire : acceptez la demande du système et réessayez
- Échec de connexion : essayez Auto, une localisation proche et Connection compatibility
- 1Conservez le message complet visible à l’écran
- 2Essayez l’action suggérée par le message
- 3S’il réapparaît, ouvrez Report an issue et décrivez ce que vous faisiez
- 4N’envoyez pas de mot de passe, de clé privée, de coordonnées de carte ou de jeton d’accès copié
L’assistance peut demander l’heure de la tentative, la plateforme, la version de l’application, le type de réseau et la localisation choisie. Ces informations sont généralement plus utiles qu’une capture d’une ancienne liste de codes.
erreurmessageerreur de connexionabonnement nécessairequota quotidien
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