Trouver de l’aide pour un problème de connexion, un changement de réseau ou un débit lent. · 23 articles
Se connecter à son premier serveur VPN
PopulaireDécouvrez comment vous connecter à un serveur VPN et vérifier que la connexion est active.
Comprendre les localisations et les catégories de serveurs
Utilisez Auto, les localisations par pays et les catégories d’usage actuellement affichées dans HorizonVPN.
Vérifier que HorizonVPN est connecté
Vérifiez l’état de l’application et l’IP publique avant de rechercher pourquoi un site conserve votre ancienne localisation.
Le VPN ne se connecte pas : guide complet de dépannage
PopulaireGuide étape par étape pour identifier et résoudre les échecs de connexion VPN.
Messages de connexion et actions à suivre
Résolvez les messages de connexion, d’accès, d’autorisation et de compte affichés par HorizonVPN.
L’autorisation VPN a été refusée ou supprimée
Acceptez la configuration VPN du système pour permettre à HorizonVPN de créer une connexion.
L’application ne charge pas les localisations ou les données du compte
Rétablissez le chargement normal sans modifier des adresses cachées ni copier une configuration non officielle.
Signaler un problème depuis l’application HorizonVPN
Envoyez un rapport utile depuis l’application, sans mot de passe, donnée de paiement ni fichier personnel.
Le VPN se déconnecte sans cesse : que faire ?
PopulaireVérifiez la connexion de base, utilisez Auto et Connection compatibility, puis envoyez un rapport si les coupures persistent.
Le VPN mobile se déconnecte en veille ou en arrière-plan
Vérifiez les réglages de batterie, d’arrière-plan et de VPN permanent lorsque la connexion mobile ne reste pas active.
Se reconnecter après un changement de Wi-Fi, de données mobiles ou de réseau
Actualisez la session VPN après un changement de connexion Internet.
Connecté, mais les sites ou applications ne s’ouvrent pas
Actualisez la connexion en sécurité lorsque HorizonVPN indique Connected mais que le trafic ne passe pas.
L’adresse IP ne change pas après la connexion
Comprenez pourquoi votre IP ne change pas après la connexion à HorizonVPN.
Un seul site ou une seule application échoue alors que le VPN fonctionne ailleurs
Vérifiez l’état du service, la localisation en cache, les filtres DNS et les règles du compte si le reste de la connexion fonctionne.
Une seule localisation HorizonVPN est indisponible
Distinguez une localisation indisponible d’un problème de compte ou de connexion globale.
Connexion impossible sur un Wi-Fi public avec portail captif
Utiliser HorizonVPN sur les réseaux Wi-Fi d’hôtels, d’aéroports et de cafés.
VPN bloquée sur un réseau restreint scolaire, professionnel, hôtelier ou public
Utilisez Auto, Connection compatibility et les protocoles actuellement proposés par votre application.
Pourquoi mon VPN est-il lent ? Causes et solutions
PopulaireLes causes fréquentes de lenteur d’un VPN et les solutions adaptées.
Effectuer un test de débit VPN fiable
Comparez les localisations et les réglages de connexion avec le test de débit intégré et une mesure de référence reproductible.
Comprendre la latence et les débits descendant et montant
Interprétez correctement le test de débit intégré et choisissez l’indicateur utile à votre activité.
Comparer le Wi-Fi, l’Ethernet et les données mobiles
Distinguez un problème du réseau local d’un problème de route VPN en ne changeant qu’une variable à la fois.