Demander un remboursement
Les paiements Stripe effectués sur le site HorizonVPN disposent d’un délai de 30 jours pour demander un remboursement. Les remboursements Apple et Google Play se demandent à la boutique concernée.
Si vous avez payé par carte via Stripe sur le site HorizonVPN, contactez HorizonVPN dans les 30 jours suivant le paiement pour demander un remboursement. Si vous avez payé via l’App Store ou Google Play, adressez la demande directement à cette boutique.
Paiement par carte sur le site via Stripe
- 1Contactez l’assistance via horizonvpn.org/contact-us
- 2Utilisez l’adresse e-mail de votre commande HorizonVPN
- 3Indiquez la date de commande, le moyen de paiement et le motif de votre demande d’annulation
- 4Envoyez la demande dans les 30 jours suivant le paiement Stripe
- 5L’assistance vérifiera le paiement Stripe et les conditions de remboursement
- 6Les remboursements acceptés sont versés sur le moyen de paiement d’origine
Achat sur l’App Store Apple
Demandez le remboursement à Apple depuis l’achat de votre compte Apple. HorizonVPN ne peut ni autoriser ni effectuer un remboursement App Store au nom d’Apple.
Achat sur Google Play
Demandez le remboursement à Google Play depuis l’achat de votre compte Google. HorizonVPN ne peut ni autoriser ni effectuer un remboursement Google Play au nom de Google.
Le délai de remboursement HorizonVPN de 30 jours s’applique uniquement aux paiements Stripe du site. Apple et Google Play appliquent leurs propres règles et décident eux-mêmes des remboursements.
Après acceptation du remboursement, l’accès VPN de la commande est annulé.
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