Le VPN ne se connecte pas : guide complet de dépannage
Guide étape par étape pour identifier et résoudre les échecs de connexion VPN.
Suivez ces étapes dans l’ordre : les trois premières suffisent à résoudre la plupart des problèmes.
Étape 1 : vérifier votre connexion Internet
Le VPN nécessite un accès Internet fonctionnel. Sans VPN, ouvrez un navigateur et visitez un site. Si cela échoue, rétablissez d’abord votre connexion Internet.
Étape 2 : actualiser et essayer une autre localisation
Actualisez la liste, puis essayez une localisation proche. Si une seule échoue, ne la sélectionnez à nouveau qu’une fois disponible.
Étape 3 : rétablir les choix de connexion automatiques
- 1Ouvrez Settings → Connection
- 2Réglez Protocol sur Auto
- 3Réglez Connection compatibility sur Automatic
- 4Reconnectez-vous une fois avant de tester manuellement une option actuellement disponible
Étape 4 : vérifier l’autorisation du système
Acceptez la demande VPN du système si elle apparaît. Sur un appareil géré par votre école ou votre employeur, demandez à l’administrateur si les VPN sont autorisés, au lieu de désactiver un logiciel de sécurité ou de modifier vous-même les réglages administrateur.
Étape 5 : redémarrer l’application et l’appareil
- 1Fermez entièrement HorizonVPN avec la commande Quit habituelle de l’application ou de la zone de notification, si disponible
- 2Rouvrez l’application et essayez de vous connecter
- 3En cas d’échec, redémarrez l’appareil
Étape 6 : réinstaller HorizonVPN
Si les autres étapes échouent, désinstallez HorizonVPN, redémarrez l’appareil et installez la version actuelle uniquement depuis le téléchargement officiel ou sa fiche en boutique.
Si le problème persiste, utilisez Report an issue juste après un échec. Indiquez la plateforme, la version de l’application, le type de réseau, la localisation choisie et le message visible, sans jamais inclure de mot de passe ni de secret de paiement.
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