Résolvez les problèmes de connexion VPN. · 16 articles
Le VPN ne se connecte pas : guide complet de dépannage
PopulaireGuide étape par étape pour identifier et résoudre les échecs de connexion VPN.
Messages de connexion et actions à suivre
Résolvez les messages de connexion, d’accès, d’autorisation et de compte affichés par HorizonVPN.
L’autorisation VPN a été refusée ou supprimée
Acceptez la configuration VPN du système pour permettre à HorizonVPN de créer une connexion.
L’application ne charge pas les localisations ou les données du compte
Rétablissez le chargement normal sans modifier des adresses cachées ni copier une configuration non officielle.
Signaler un problème depuis l’application HorizonVPN
Envoyez un rapport utile depuis l’application, sans mot de passe, donnée de paiement ni fichier personnel.
Le VPN se déconnecte sans cesse : que faire ?
PopulaireVérifiez la connexion de base, utilisez Auto et Connection compatibility, puis envoyez un rapport si les coupures persistent.
Le VPN mobile se déconnecte en veille ou en arrière-plan
Vérifiez les réglages de batterie, d’arrière-plan et de VPN permanent lorsque la connexion mobile ne reste pas active.
Se reconnecter après un changement de Wi-Fi, de données mobiles ou de réseau
Actualisez la session VPN après un changement de connexion Internet.
Connecté, mais les sites ou applications ne s’ouvrent pas
Actualisez la connexion en sécurité lorsque HorizonVPN indique Connected mais que le trafic ne passe pas.
L’adresse IP ne change pas après la connexion
Comprenez pourquoi votre IP ne change pas après la connexion à HorizonVPN.
Fuite DNS : comprendre et résoudre le problème
Comprenez les fuites DNS et vérifiez que HorizonVPN protège vos requêtes DNS.
Un seul site ou une seule application échoue alors que le VPN fonctionne ailleurs
Vérifiez l’état du service, la localisation en cache, les filtres DNS et les règles du compte si le reste de la connexion fonctionne.
Une seule localisation HorizonVPN est indisponible
Distinguez une localisation indisponible d’un problème de compte ou de connexion globale.
Connexion impossible sur un Wi-Fi public avec portail captif
Utiliser HorizonVPN sur les réseaux Wi-Fi d’hôtels, d’aéroports et de cafés.
VPN bloquée sur un réseau restreint scolaire, professionnel, hôtelier ou public
Utilisez Auto, Connection compatibility et les protocoles actuellement proposés par votre application.
Utiliser Connection compatibility pour les connexions lentes ou fragmentées
HorizonVPN gère automatiquement les paramètres de paquets du tunnel. Utilisez les commandes de compatibilité publiées plutôt que des valeurs MTU manuelles.