Conexão e solução de problemas
Relatar um problema pelo aplicativo HorizonVPN
3 min de leitura·Atualizado 16 de setembro de 2026
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- 1Reproduza o problema uma vez se for seguro
- 2Abra Help ou Settings e escolha Report issue
- 3Informe um e-mail de resposta e um assunto curto
- 4Descreva o que esperava, o que aconteceu e a última ação realizada
- 5Escolha a categoria mais próxima e envie o relatório
Informações úteis para incluir
- Plataforma e versão do HorizonVPN
- Wi-Fi, dados móveis ou rede por cabo
- Localização selecionada e se Protocol estava em Auto
- Mensagem exata e hora aproximada
- Se também acontece em outra rede confiável
Nunca inclua senha, código de uso único, chave privada, token de acesso, número completo do cartão, segredo de carteira ou documento pessoal sem relação com o problema. Revise as capturas antes de anexar.
O aplicativo atual informa que os diagnósticos recentes do cliente são sanitizados e anexados automaticamente. O guia público não lista campos internos nem detalhes de roteamento do backend.
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