VPN não conecta: guia completo de solução de problemas
Guia passo a passo para identificar e corrigir falhas de conexão VPN.
Siga estas etapas na ordem: a maioria dos problemas se resolve nas três primeiras.
Etapa 1: confira a conexão com a internet
A VPN precisa de uma conexão funcional. Abra um navegador sem VPN e visite um site. Se falhar, resolva primeiro a conexão de internet.
Etapa 2: atualize e tente outra localização
Atualize a lista e tente uma localização próxima. Se apenas uma falhar, só volte a usá-la quando estiver disponível novamente.
Etapa 3: volte às opções automáticas de conexão
- 1Abra Settings → Connection
- 2Defina Protocol como Auto
- 3Defina Connection compatibility como Automatic
- 4Reconecte uma vez antes de testar manualmente qualquer opção disponível
Etapa 4: confira a permissão do sistema
Aprove a solicitação VPN do sistema se aparecer. Em aparelhos gerenciados por escola ou empresa, pergunte ao administrador se aplicativos VPN são permitidos em vez de desativar a segurança ou mudar opções administrativas por conta própria.
Etapa 5: reinicie o aplicativo e o dispositivo
- 1Feche totalmente o HorizonVPN pela opção normal Quit do aplicativo ou da bandeja, quando disponível
- 2Reabra o aplicativo e tente conectar
- 3Se não funcionar, reinicie o dispositivo
Etapa 6: reinstale o HorizonVPN
Se as outras etapas falharem, desinstale o HorizonVPN, reinicie o aparelho e instale a versão atual apenas pelo download oficial ou pela loja.
Se o problema continuar, use Report an issue logo após a tentativa. Informe plataforma, versão, tipo de rede, localização escolhida e mensagem exibida, sem incluir senha ou segredo de pagamento.
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