Como solicitar um reembolso
Pagamentos Stripe feitos no site HorizonVPN têm um prazo de 30 dias para solicitar reembolso. Reembolsos Apple e Google Play devem ser solicitados à loja.
Se pagou com cartão via Stripe no site HorizonVPN, entre em contato com o HorizonVPN em até 30 dias do pagamento para solicitar reembolso. Se pagou pela App Store ou Google Play, solicite diretamente à loja.
Pagamento com cartão no site pelo Stripe
- 1Fale com o suporte em horizonvpn.org/contact-us
- 2Use o endereço de e-mail do seu pedido HorizonVPN
- 3Informe a data do pedido, forma de pagamento e motivo do cancelamento
- 4Envie a solicitação em até 30 dias do pagamento Stripe
- 5O suporte verificará o pagamento Stripe e a elegibilidade ao reembolso
- 6Reembolsos aprovados voltam ao método de pagamento original
Compra na App Store Apple
Solicite o reembolso à Apple pelo histórico de compras da conta Apple. O HorizonVPN não pode aprovar nem enviar reembolsos da App Store em nome da Apple.
Compra no Google Play
Solicite o reembolso ao Google Play pelo histórico da conta Google. O HorizonVPN não pode aprovar nem enviar reembolsos Google Play em nome do Google.
O prazo HorizonVPN de 30 dias só se aplica a pagamentos Stripe no site. Apple e Google Play têm suas próprias regras e decidem os reembolsos.
Quando um reembolso é aprovado, o acesso VPN desse pedido é cancelado.
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