Проблемы подключения
Сообщение о проблеме из приложения HorizonVPN
3 мин чтения·Обновлено 16 сентября 2026 г.
Отправьте полезный отчёт в поддержку из приложения, не включая пароли, платёжные данные и личные файлы.
- 1Воспроизведите проблему один раз, если это безопасно
- 2Откройте раздел «Помощь» или «Настройки» и выберите «Сообщить о проблеме»
- 3Введите адрес для ответа и короткую тему
- 4Опишите ожидаемый результат, произошедшее и последнее выполненное действие
- 5Выберите наиболее подходящую категорию проблемы и отправьте отчёт
Полезные сведения
- Платформа и версия приложения HorizonVPN
- Wi-Fi, мобильные данные или проводная сеть
- Выбранное местоположение и был ли протокол в режиме «Авто»
- Точное сообщение на экране и примерное время
- Возникает ли проблема в другой доверенной сети
Никогда не прикладывайте пароль, одноразовый код, закрытый ключ, токен доступа, полный номер платёжной карты, секрет кошелька или посторонний личный документ. Проверяйте снимки экрана перед отправкой.
Текущее приложение сообщает, что недавние диагностические данные клиента очищаются и прикладываются автоматически. Публичное руководство намеренно не перечисляет внутренние поля или подробности серверной маршрутизации.
сообщить о проблемеподдержкадиагностикажурналыотчёт об ошибке
Эта статья была полезной?