VPN не подключается: полная диагностика
Пошаговая инструкция по поиску и исправлению ошибок подключения VPN.
Выполняйте шаги по порядку — большинство проблем решается в течение первых трех шагов.
Шаг 1. Проверьте интернет-подключение
Для VPN требуется рабочее интернет-подключение. Отключите VPN, откройте браузер и посетите любой сайт. Если сайт не открывается, сначала восстановите интернет.
Шаг 2. Обновите список и попробуйте другую локацию
Обновите список локаций и попробуйте ближайшую. Если не работает только одна локация, выбирайте ее снова лишь после того, как она станет доступной.
Шаг 3. Верните автоматический выбор подключения
- 1Откройте Settings → Connection
- 2Установите Protocol в значение Auto
- 3Установите Connection compatibility в значение Automatic
- 4Переподключитесь один раз, прежде чем вручную проверять любой вариант, который сейчас отображается как доступный
Шаг 4. Проверьте разрешение операционной системы
Подтвердите системный запрос VPN, если он появится. На управляемом учебном или рабочем устройстве спросите администратора, разрешены ли VPN-приложения, вместо самостоятельного отключения защиты или изменения административных настроек.
Шаг 5. Перезапустите приложение и устройство
- 1Полностью закройте HorizonVPN обычной командой выхода в приложении или системном трее, если она доступна
- 2Снова откройте приложение и попробуйте подключиться
- 3Если это не помогло, перезапустите устройство
Шаг 6. Переустановите HorizonVPN
Если остальные шаги не помогли, удалите HorizonVPN, перезапустите устройство и установите текущую версию только с официальной страницы загрузки HorizonVPN или из официального магазина.
Если проблема сохраняется, вскоре после неудачной попытки воспользуйтесь функцией Report an issue. Укажите платформу, версию приложения, тип сети, выбранную локацию и сообщение на экране, но никогда не отправляйте пароль или платежные секреты.
Эта статья была полезной?