Диагностика проблем с VPN-подключением. · 16 статей
VPN не подключается: полная диагностика
ПопулярноеПошаговая инструкция по поиску и исправлению ошибок подключения VPN.
Сообщения о подключении и дальнейшие действия
Разберитесь с отображаемыми HorizonVPN сообщениями о подключении, доступе, разрешениях и учётной записи.
Разрешение VPN отклонено или удалено
Подтвердите системную конфигурацию VPN, чтобы HorizonVPN мог создать подключение.
Приложению не удаётся загрузить местоположения или данные учётной записи
Восстановите обычную загрузку данных приложения, не меняя скрытые адреса служб и не копируя неофициальную конфигурацию.
Сообщение о проблеме из приложения HorizonVPN
Отправьте полезный отчёт в поддержку из приложения, не включая пароли, платёжные данные и личные файлы.
VPN постоянно отключается: как исправить
ПопулярноеПроверьте основное соединение, используйте режим «Авто» и совместимость подключения, а если обрывы продолжаются — отправьте отчёт.
Мобильный VPN отключается после сна или в фоне
Проверьте системные настройки батареи, фоновой работы и постоянного VPN, если мобильное соединение не остаётся активным.
Повторное подключение после смены Wi-Fi, мобильных данных или сети
Обновите VPN-сеанс после изменения основного интернет-соединения.
Подключено, но сайты или приложения не открываются
Безопасно обновите соединение, если HorizonVPN показывает «Подключено», но трафик не проходит.
IP-адрес не меняется после подключения
Проверьте, почему IP не изменился после подключения к HorizonVPN.
DNS-утечка: что это и как исправить
Разберитесь с DNS-утечками и проверьте, что HorizonVPN защищает ваши DNS-запросы.
Один сайт или приложение не работает, хотя VPN работает в остальных случаях
Проверьте состояние сервиса, кэшированное местоположение, DNS-фильтры и правила учётной записи, если остальное VPN-соединение работает.
Недоступно только одно местоположение HorizonVPN
Отделите недоступность одного местоположения от проблемы учётной записи или всего соединения.
Не получается подключиться в публичном Wi-Fi
Как использовать HorizonVPN в Wi-Fi отелей, аэропортов и кафе.
VPN заблокирован в ограниченной учебной, рабочей, гостиничной или общественной сети
Используйте режим «Авто», совместимость подключения и протоколы, которые сейчас предлагает приложение.
Использование совместимости подключения при медленном или фрагментированном соединении
HorizonVPN автоматически управляет параметрами пакетов туннеля; используйте доступные настройки совместимости вместо ручных значений MTU.