连接问题
连接提示及后续操作
4 分钟 阅读·更新于 2026年9月16日
处理 HorizonVPN 显示的连接、访问、权限和账户提示。
具体提示会因平台和应用版本而异。请以应用中显示的文字为准；普通故障排查不需要内部诊断代码。
常见提示
- 无法加载节点地点：确认普通网络可以访问，然后刷新地点列表
- 重新登录：检查访问权限前需要刷新账户会话
- 需要 Premium 或节点已锁定：选择免费地点或检查订阅
- 每日额度已用完：等待应用显示的重置时间，或升级以使用付费套餐提供的访问权限
- 协议不可用：将协议恢复为“自动”，或选择当前显示为可用的选项
- 需要 VPN 权限：批准操作系统的 VPN 请求，然后重试
- 连接失败：尝试“自动”、附近地点和“连接兼容性”
- 1保留屏幕上完整的用户提示
- 2尝试提示建议的操作
- 3如果提示再次出现，请打开“报告问题”并说明当时的操作
- 4不要发送密码、私钥、支付卡详细信息或复制的访问令牌
支持人员可能会询问尝试时间、平台、应用版本、网络类型和所选地点。这通常比旧代码列表的截图更有用。
错误提示连接错误需要订阅每日限额
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