Verbindung und Problemlösung
Ein Problem aus der HorizonVPN-App melden
3 Min. Lesezeit·Aktualisiert 16. September 2026
Sende einen hilfreichen Supportbericht aus der App und lass Passwörter, Zahlungsdaten und persönliche Dateien außen vor.
- 1Stelle das Problem einmal nach, wenn das gefahrlos möglich ist
- 2Öffne Hilfe oder Einstellungen und wähle „Report issue“
- 3Gib eine Antwort-E-Mail-Adresse und einen kurzen Betreff ein
- 4Beschreibe, was du erwartet hast, was tatsächlich passiert ist und welche Aktion du zuletzt ausgeführt hast
- 5Wähle die passendste Problemkategorie und sende den Bericht
Hilfreiche Angaben
- Plattform und HorizonVPN-App-Version
- WLAN, mobile Daten oder Kabelnetzwerk
- Gewählter Standort und ob das Protokoll auf Auto stand
- Genaue Nutzermeldung und ungefähre Uhrzeit
- Ob das Problem auch in einem anderen vertrauenswürdigen Netzwerk auftritt
Füge niemals Passwort, Einmalcode, privaten Schlüssel, Zugriffstoken, vollständige Kartennummer, Wallet-Geheimnisse oder andere persönliche Dokumente hinzu. Prüfe Screenshots vor dem Anhängen.
Die aktuelle App gibt an, dass kürzlich erfasste Client-Diagnosedaten bereinigt und automatisch angehängt werden. Die öffentliche Anleitung führt bewusst keine internen Felder oder Details zur Backend-Weiterleitung auf.
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