Eine Erstattung beantragen
Für Stripe-Zahlungen auf der HorizonVPN-Website gilt eine Frist von 30 Tagen zur Beantragung einer Erstattung. Erstattungen für Apple- und Google-Play-Käufe beantragst du direkt beim jeweiligen Store.
Wenn du auf der HorizonVPN-Website per Karte über Stripe bezahlt hast, kontaktiere HorizonVPN innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung, um eine Erstattung zu beantragen. Bei Käufen im Apple App Store oder bei Google Play beantragst du die Erstattung direkt im jeweiligen Store.
Kartenzahlung auf der Website über Stripe
- 1Kontaktiere den Support über horizonvpn.org/contact-us
- 2Verwende die E-Mail-Adresse deiner HorizonVPN-Bestellung
- 3Nenne Bestelldatum, Zahlungsmethode und den Grund für deine Kündigung
- 4Reiche die Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach der Stripe-Zahlung ein
- 5Der Support prüft die Stripe-Zahlung und die Erstattungsberechtigung
- 6Genehmigte Erstattungen gehen an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück
Kauf im Apple App Store
Beantrage die Erstattung bei Apple anhand des Kaufs in deinem Apple-Konto. HorizonVPN kann eine App-Store-Erstattung nicht im Namen von Apple genehmigen oder auszahlen.
Kauf bei Google Play
Beantrage die Erstattung bei Google Play anhand des Kaufs in deinem Google-Konto. HorizonVPN kann eine Google-Play-Erstattung nicht im Namen von Google genehmigen oder auszahlen.
Die 30-Tage-Erstattungsfrist von HorizonVPN gilt nur für Zahlungen, die auf der Website über Stripe abgewickelt wurden. Apple und Google Play wenden ihre eigenen Erstattungsregeln an und entscheiden selbst über Erstattungen.
Nach Genehmigung einer Erstattung wird der VPN-Zugang für diese Bestellung beendet.
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