حدّد خدمة BBC الصحيحة
ميّز بين BBC iPlayer وBBC.com واشتراك تطبيق BBC الدولي. تختلف الحقوق وترتيبات الوصول؛ الدفع لأحدها لا يتيح كل منتجات BBC.
اتصالك، وإمكانياتك
مشاهدة BBC iPlayer: افصل الأهلية عن الاتصال
استخدم Horizon لإدارة اتصال جهاز أو متصفح مدعوم، مع فحص شروط BBC iPlayer للمشاهدة في المملكة المتحدة وترخيص التلفاز بصورة منفصلة. عنوان شبكة بريطاني وحده لا يمنح أهلية المشاهدة.
تعتمد الميزات وحدود الأجهزة على باقتك. اختر الإعداد المناسب لجهازك.
الإجابة المختصرة
تحقّق أولاً من استيفاء شروط BBC iPlayer، ومنها ترخيص التلفاز حتى لبرامج BBC عند الطلب. إن كنت في المملكة المتحدة وظهرت رسالة بأنك خارجها، فافحص مسار الجهاز وإرشادات الموقع الرسمية. اشتراك BBC.com الدولي منتج مختلف.
BBC iPlayer
استفد أكثر من اتصالك
تتبّع مسار جهاز المشاهدة
استخدم تطبيق Horizon الأصلي لجهاز مدعوم أو الإضافة للتشغيل المدعوم داخل متصفحها. افحص التلفاز مستقلاً بدلاً من الاعتماد على مؤشر هاتف قريب.
قدّم بلاغاً مفيداً
سجّل البرنامج والجهاز وبلدك الحالي والرسالة الدقيقة. عند خطأ الموقع، قد تساعد المقارنة بشبكة أخرى مسموحة على فصل تحديد موقع مزوّد الإنترنت عن الحساب والمشغّل.
تعرّف إلى خدمتك
تفاصيل تصنع الفرق
المشاهدة عند الطلب تحتاج ترخيصاً أيضاً
توضح GOV.UK أن مشاهدة برامج BBC iPlayer أو تنزيلها تحتاج TV Licence. لا يقتصر الشرط على مشاهدة قناة BBC التلفزيونية مباشرة.
اشتراك BBC الدولي مستقل
تميّز مساعدة BBC الدولية بين اشتراكات BBC.com والتطبيق والمنصات البريطانية. لا يحل ترخيص التلفاز البريطاني محل اشتراك المنتجات الدولية أو قيود حقوقها.
عنوان IP إشارة واحدة
يغيّر VPN المسار، لا موقعك الفعلي أو إقرارات الحساب أو الترخيص. اتبع إرشادات iPlayer الحالية بدلاً من اعتبار المخرج البريطاني ضماناً لوصول عالمي.
انتقل إلى الإعداد
اتصل خطوة بخطوة
أكّد المنتج والمتطلبات
افتح BBC iPlayer الرسمي واقرأ إرشادات المشاهدة الحالية. راجع شرط ترخيص التلفاز المناسب قبل البحث في الاتصال أو شراء اشتراك.
راجع اتصال الجهاز نفسه
حدّد ما إذا كان المشغّل يستخدم تطبيقاً أو وسيط المتصفح أو مساراً آخر. إذا تسبب VPN أو الوسيط برسالة الموقع، فاتبع تعليمات BBC الرسمية.
اختبر وسجّل النتيجة
جرّب البرنامج والجهاز نفسيهما باتصال مؤهل. حدّد هل يفشل الدخول أم صفحة البرنامج أم الفيديو، وأرسل الرسالة كاملة للدعم الرسمي عند الحاجة.
ما الذي ينبغي فحصه؟
اختر الخطوة التالية
| ما الذي تلاحظه؟ | ما الذي ينبغي فحصه؟ |
|---|---|
| رسالة خارج المملكة المتحدة وأنت داخلها | راجع VPN أو الوسيط وقارن بشبكة مباشرة مسموحة. إن بقي الموقع خاطئاً، استعن بمساعدة BBC ومزوّد الإنترنت. |
| يطلب BBC.com الدفع | أكّد المنتج الذي فتحته. وصول BBC.com الدولي مختلف عن iPlayer البريطاني وترخيص التلفاز. |
| يعمل الهاتف ويفشل التلفاز | افحص تطبيق التلفاز ومساره نفسه. اتصال Horizon على الهاتف لا ينتقل إليه تلقائياً. |
تحتاج مساعدة في الاتصال؟
أرسل للفريق اسم الخدمة والجهاز والشبكة ونص الخطأ بدقة. سنساعدك في اختيار طريقة الاتصال المناسبة دون مشاركة كلمات المرور.
اطلب دعم الاتصالإجابات عن أسئلتك
هل BBC iPlayer هو BBC.com؟
لا. تختلف ترتيبات الوصول وحقوق المحتوى بين iPlayer وBBC.com أو التطبيق الدولي. راجع اسم المنتج في الحساب والفاتورة قبل شراء اشتراك لحل مشكلة iPlayer.
هل أحتاج ترخيص تلفاز لبرامج iPlayer عند الطلب؟
نعم. تشمل متطلبات GOV.UK مشاهدة برامج BBC iPlayer وتنزيلها، ولا تنحصر في التلفاز المباشر. راجع إرشادات الترخيص الرسمية بحسب ظروفك.
لماذا تظهر مشكلة موقع وأنا في المملكة المتحدة؟
قد يحدد الموقع الشبكي بصورة مختلفة عن مكانك الفعلي. راجع المسار الذي يستخدمه المشغّل، بما فيه VPN والوسيط، واتبع مساعدة BBC. يمكن لمزوّد الإنترنت التحقيق في تحديد موقع الشبكة الخاطئ.
هل يغني عنوان VPN بريطاني عن الترخيص؟
لا. العنوان لا يمنح TV Licence ولا يغيّر موقعك الفعلي أو ينشئ حقوق مشاهدة. التزم بإرشادات الأهلية الحالية؛ لا يعد Horizon بوصول iPlayer من الخارج.
ماذا أرسل بشأن مشكلة تشغيل التلفاز؟
أرسل الطراز وإصدار التطبيق والبرنامج والبلد الحالي والخطأ وطريقة الاتصال. اذكر إن كان البرنامج نفسه يعمل على جهاز مؤهل آخر. أخفِ بيانات الحساب واعتماد الشبكة من الصور.
المصادر ومعلومات الخدمة
قد تتغير ميزات الخدمات وتوافرها. استُخدمت هذه المراجع لإعداد الدليل، وهي لا تعادل اختبار توافق فعلي.